Linuxverband

Firmenprofil

Die c.a.p.e. IT GmbH mit Sitz in Chemnitz versteht sich als branchenkompetenter Partner für transparente Kundenkommunikation. Die Geschäftsfelder der c.a.p.e. IT GmbH sind * Kundenkontaktsysteme und * die Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. Im Schwerpunkt bieten wir Ihnen folgende Dienstleistungen an * Beratung * Konzeption * Softwareentwicklung * Systemintegration Die Basis für die Software- und Systemlösungen der c.a.p.e. IT GmbH bilden Open Source Applikationen. Unsere ITIL-zertifizierten Fachberater zeichnen sich durch langjährige Branchen- und Projekterfahrungen aus. Ergänzt wird das Know How durch Spezialwissen über proprietäre Software- und Systemlösungen. Weitere Themengebiete sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Bereich der IT-Infrastruktur wie * IT-Netzwerktechnologie * IT-Sicherheitstechnik sowie Unterstützung bei * Erstellung oder Qualitätssicherung von Betriebs-und Sicherheitskonzepten. Kundenkontaktsysteme Open Ticket Request System (OTRS) OTRS ist eine quelloffene Software-Lösung zur Abbildung der Prozesse des IT Service Managements als Teil eines Service- bzw. User Help Desks. Durch die Flexibilität und Quelloffenheit der Software lassen sich komplexe Anforderungen eines Kundenkontaktzentrums realisieren und implementieren. OTRS wird professionell von der OTRS GmbH als freie Software entwickelt. Remedy Action Request System (ARS) Remedy ARS ist eine umfassende, proprietäre Produkt-Suite und Entwicklungsplattform zur Unterstützung des IT Service Managements. Mit Remedy ARS werden umfangreiche Prozesse der Kundenkommunikation und des Kundenservice abgebildet. Unsere Leistungen Im Bereich der Kundenkontaktsysteme und Kundenkommunikation bieten wir Ihnen folgende Leistungen: * Prozessanalyse / Prozessberatung entsprechend der Empfehlungen der ITIL * System- und Architekturberatung zum Einsatz von OTRS und ARS * Integrationsberatung zu OTRS und ARS zur Integration in vorhandene Umgebungen * Prozessberatung zur Nutzung von OTRS und ARS als unterstützendes Werkzeug * Migrationsberatung von und zu OTRS bzw. ARS sowie innerhalb verschiedener Versionen der Software * Konzeption und Entwicklung von OTRS- / ARS-basierten IT Service Management-Lösungen und Kundenkontaktsystemen * Schnittstellenentwicklung von/zu OTRS- / ARS-basierten Systemlösungen Weitere Leistungen Ergänzend zu Kundenkontaktsystemen bieten wir Beratungsleistungen im IT-Infrastrukturbereich. Wir erstellen für Sie individuelle Software nach Ihren Anforderungen und unterstützen Sie bei Konzeption sowie Tests. IT- und Open Source Beratung Unsere Leistungen zu Themen der IT-Infrastruktur und Open Source Lösungen * Architektur- und Strategie-Beratung zum Einsatz von OSS * Konzepte zur Ablösung von Closed Source Applikationen * Architekturberatung und Unterstützung bei Netzwerkdesign/-konzeptionen * Beratung zu Aspekten der Systemsicherheit * Unterstützung bei der Erstellung oder Prüfung von Sicherheitskonzepten nach dem BSI Grundschutzhandbuch * Planung, Unterstützung und Durchführung von Integrationsleistungen * Unterstützung und Beratung zur Integration von Service Desk Lösungen, System- und Netzmonitoring * Beratungs- und Planungsleistungen im Bereich der Service-Prozesse und der Service-Planung mit Ausrichtung an den Empfehlungen der ITIL * Unterstützung und Beratung zu Betriebs- konzeptionen und zur technischen Ausprägung von Betriebsprozessen Erstellung von Individualsoftware Wir entwickeln Software nach Ihren Anforderungen oder unterstützen Ihre eigenen Projektteams. Die Schwerpunkte liegen auf webbasierten Applikationen, 3-Tier-Architekturen, Workflow- und Bedarfsmanagementsystemen. * Struktur- und Architekturberatung * Analyse und Optimierung von Softwarearchitekturen * Design und Optimierung relationaler Datenbanken * Erstellung von Pflichtenheften, Umsetzung und Test von Software * Erstellung, Umsetzung sowie Analyse und Bewertung von Softwarekonzeptionen * Wartung und Weiterentwicklung bestehender Individualsoftwarelösungen

Mitarbeiterzahl

1-9

Themeschwerpunkt

IT Infratsruktur / Netzwerke, Unternehmenssoftware (ERP, CRM, BI),

Tätigkeit

Produkte, Systementwicklung/-integration, Applikationsentwicklung, Projektmanagement, Beratung, Support,

Branche

Behörden / Öffentliche Hand, Information- und Telekommunikation (ITK), Handwerk / Freie Berufe,

Referenzen